Page 18 - Edición 109 - Revista del Repuesto Automotor

SERNAC Contigo, los

LEGAL principales cambios en la Ley

Por Paola Vidal
Abogada
Asesora
CAREP AG

El proyecto de ley “Sernac Contigo” estará a cargo
del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo
y busca otorgar al Servicio Nacional del Consumidor
(Sernac) facultades sancionatorias, con el propósito de
desincentivar incumplimientos y malas prácticas por
parte de algunas empresas.
El enfoque central del proyecto es solucionar los
problemas de los consumidores, incentivando a las
empresas a resolver los problemas antes de que el Sernac
aplique sanciones.
Con esto, se busca que el Sernac pueda aplicar multas
y otras medidas a través de un procedimiento eficiente,
expedito y debidamente regulado, tales como:
• Ordenar el cese de la conducta infractora
• Ordenar la restitución de los cobros indebidos
• Ordenar medidas preventivas a las empresas cuando no acompañamiento efectivo en el proceso.
respeten los derechos de las y los consumidores. Este proyecto entrega amplia legitimación a las asociaciones
Con las facultades sancionatorias propuestas en el nuevo de consumidores para que sean parte del engranaje principal
proyecto de ley “Sernac Contigo” se espera que el Sernac en la solución a las y los consumidores.
pueda iniciar procedimientos administrativos para buscar Con las nuevas facultades sancionatorias, se espera una
soluciones a los reclamos de los consumidores, brindando un mejor respuesta y mayor apoyo por parte del Sernac, lo que
incentivará a los consumidores a hacer valer sus
derechos.
En la actualidad, existe un alto grado de sensación
de impunidad frente a los problemas que enfrentan
los consumidores.
Las empresas no tienen suficientes incentivos para
mejorar sus estándares de reacción ante estos
problemas.
Con sanciones efectivas y soluciones más rápidas,
las empresas se verán presionadas a evitar sufrir
multas y, por lo tanto, buscarán soluciones más
ágiles para los consumidores.
Por ello, es indispensable informarse y buscar asesoría
profesional frente a los problemas que presenta hoy la
ley, a fin de evitar que los consumidores judicialicen la
problemática con las empresas, pues es un gasto para
el consumidor, pero también para la empresa, la cual
puede ser condenada por el Tribunal de Policía local
competente.

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