Page 24 - Edición 112 - Revista del Repuesto Automotor

Cummins Chile: Liderazgo y Adaptación
ENTREVISTA En nuestra continua búsqueda por en- Cristian Dávila, que presentan una mayor antigüedad
en el Mercado de Aftermarket

tender y destacar las dinámicas del
ejecutivo.
mercado de Aftermarket en el país nos
Marketing &
En este sentido, dentro de las novedades
hemos dirigido esta vez a Cummins gerente de dentro del parque On Highway”, detalló el
Producto División
Chile, un actor destacado en este sector. Aftermarket que nos adelantó, destaca una nueva línea
Siguiendo nuestro número anterior, Cummins Chile. de neumáticos: más económica y de muy
donde exploramos a fondo el panorama buena calidad. A lo que la compañía sumará
de los proveedores y representantes lanzamientos de líneas de ejes y dirección, de
de marca en torno a este negocio. transmisión, frenos, entre otras novedades.
En esta oportunidad hablamos con
Cristian Dávila, gerente de Marketing Estrategia Digital y
& Producto División Aftermarket
Cummins Chile, con quién pudimos Adaptación
ahondar en el desempeño y perspectivas La pandemia transformó la estrategia
de la compañía en este segmento. digital de varios negocios, entre ellos el
Aftemarket. Como parte de esta tendencia, en Cummins
Necesidades de los clientes y valor Chile están enfocando sus esfuerzos en estar más cerca de
sus clientes a través de los medios digitales y renovando
del servicio su oferta de campañas promocionales y publicitarias para
Desde la promoción del eCommerce hasta la implementación potenciar su canal de venta digital o eCommerce a nivel
de un contact center y sistemas de gestión de ventas nacional. “Identificamos que un segmento importante de
avanzados, son parte de las iniciativas que han fortalecido nuestros clientes utiliza estos canales para comprar y al
la posi-ción de la Cummins Chile en este segmento estar presentes en estas plataformas como marca oficial,
durante los últimos años: “hemos podemos garantizar que los productos
impulsado el uso de plataformas de son genuinos y cuentan con nuestra
eCommerce, abriendo nuevas opor- garantía, red de distribución y servicio
tunidades para nuestros clientes. postventa”, destacó Dávila.
La implementación de un contact “Por medio de nuestro canal digital
center y diversos sistemas de ges- tenemos una presencia activa en 35
tión de ventas demuestran nuestro comunas de todo el país, desde Arica
compromiso con la excelencia en a Punta Arenas, con despachos rápidos.
el servicio al cliente, asegurando En la región Metropolitana, por ejemplo,
respuestas óptimas y precisas a los despachos demoran en llegar entre
sus necesidades, lo que se ha visto 2 a 3 días hábiles y los retiros en tienda
reflejado en resultados positivos son dentro del mismo día”, concluyó.
para la empresa”, explicó Dávila.
Mientras que ante el panorama Mirando hacia el Futuro
de disminución en las ventas de Durante el año 2024 la compañía
vehículos nuevos y el envejecimiento seguirá profundizando esta estrategia
del parque automotriz, se presenta digital y tiene planificado integrarse
la oportunidad de una demanda como marca oficial a relevantes
creciente de partes y piezas, una marketplaces del país. Esta iniciativa
ventana que Cummins Chile está promete impulsar aún más las ventas
aprovechando al expandir su por- en su canal digital. En resumen,
tafolio de productos y servicios Cummins Chile se destaca no solo
de postventa. “Esta variable cons- por su liderazgo en el mercado de
tituye una oportunidad para que Aftermarket, sino también por su
la empresa pueda seguir acom- capacidad de adaptación y visión hacia
pañando a sus clientes. Para eso el futuro, asegurando así un servicio
estamos incrementando nuestro excepcional y productos de calidad
portafolio de productos y evaluando para sus clientes en todo el país: ya
la incorporación de otros a precios sea a través de sus 13 sucursales o su
competitivos para los segmentos tienda Online.

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