Page 25 - Edición 92 - Revista del Repuesto Automotor

Con respecto a los proveedores, la principal
característica es el cumplimiento regular de los
compromisos adquiridos, lo que permite que
se nos considere como buenos distribuidores
y obtener algunos beneficios que nos entregan
algunas ventajas competitivas que pueden ser
traspasadas a través de mejores precios a los
clientes.

- ¿Cuáles son las características de la
compañía que lo posicionan en el país? De Izquierda a derecha: Alvaro Bustamante Pérez, Rodrigo Bustamante Pérez, José David
Las principales características de la empresa se basan en la Bustamante Contreras y Francisco Bustamante Pérez. ASOCIADOS CON HISTORIA
entrega de precios competitivos y alta disponibilidad para los
clientes, labor en la cual tienen un rol fundamental nuestros
colaboradores, quienes con su lealtad y buena disposición
permiten entregar una atención de muy buen nivel que los
clientes retribuyen con fidelidad a la empresa.

- ¿Cuál es la estrategia de fidelización que han definido
para el 2020, considerando el periodo de crisis?
Considerando que el año 2020 ha sido muy difícil por la
pandemia, la compañía ha tratado de estar siempre presente
aumentando la cadena de distribución y agregando canales de
ventas para facilitar la gestión de compras para los clientes.

- ¿Cómo han enfrentado esta pandemia?
Fundamentalmente hemos tratado de mantener a nuestros
colaboradores tranquilos en dos ámbitos:
El primero es que la empresa cumpliría todos los deberes con
ellos en la medida que las circunstancias lo fueran permitiendo.
No se escatimaría en recursos para poder apoyarlos y
apoyarlos de la forma que fuera necesario. Que los puestos
de trabajo no correrían peligro, ni que sus ingresos se verían
afectados.
En segundo lugar, lo importante para nosotros era que
nuestros colaboradores mantuvieran siempre la calma frente
a las situaciones de alto estrés que se han suscitado debido a
la pandemia, los clientes tienen muy poca paciencia y ocurren
muchas situaciones estresantes y polémicas durante el día en
Durante la Campaña Nos Cuidamos Todos,
la atención a público. Bustamante y Cía. Ltda. se comprometió con cada uno
de los protocolos de atención a público para realizar
- ¿Cómo califica el trabajo gremial de CAREP en un retorno de apertura responsable.
pandemia?
Nuestra empresa se ha sentido muy apoyada por CAREP información y en el momento de las reaperturas estuvieron
durante la pandemia. Han sido oportunos con la entrega de la siempre cerca para resolver dudas, apoyar e informar acerca
de los protocolos que la autoridad sanitaria
estaba exigiendo.

Para BUSTAMANTE Y CIA LTDA. la relación con
sus colaboradores es muy importante, por lo que
permanentemente se preocupan de su formación
profesional y capacitación continua con el objeto
de llevar a cabo una atención seria e integral al
cliente.
La buena formación de sus ejecutivos permite
situarlos a la vanguardia del sector y ofrecer un
servicio de primer orden tanto dentro como
fuera de Santiago.

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