La Cámara Nacional de Comercio, junto a diversos gremios y empresas, llevó a cabo una reunión con Carolina González, directora nacional (S) del SERNAC, donde se discutieron los desafíos y oportunidades de los planes de cumplimiento establecidos por la Ley del Consumidor. A pesar del alto volumen de transacciones en el país, los reclamos son menos del 1%, lo que indica un buen nivel de satisfacción del consumidor. González resaltó la importancia de la sostenibilidad empresarial y la cultura de cumplimiento, mencionando que estos aspectos no solo ayudan a evitar sanciones, sino que también fortalecen la confianza y reputación de las empresas.
Se abordaron los beneficios de los planes de cumplimiento, tanto preventivos como correctivos, que pueden ser adaptados a las necesidades de cada organización para mitigar riesgos. Sin embargo, se evidenció que su uso es muy limitado, sin solicitudes de aprobación ni certificación en el primer semestre de 2025. Las razones incluyen falta de difusión, complejidad normativa y escasos beneficios tangibles. Finalmente, se anunció que el SERNAC está actualizando la circular que regula estos planes, la cual será sometida a consulta pública, promoviendo un diálogo con el sector empresarial. La abogada Paola Vidal asistió en representación de CAREP A.G.
