En la edición anterior revisamos la importancia de dominar el catálogo de repuestos, tener el dominio de la búsqueda precisa y contar con filtros inteligentes para aumentar las ventas.
Nuestro segundo capítulo, apunta a lo importante que es escuchar a nuestros clientes.
- Escuchar para vender mejor: el arte de asesorar en repuestos
En la venta de repuestos automotrices, escuchar con atención es tan importante como conocer el catálogo. Muchos clientes no saben con exactitud qué necesitan, por eso el rol del vendedor es clave: identificar la necesidad real, interpretar síntomas y traducirlos en soluciones concretas. Hacer preguntas precisas sobre el vehículo, el problema y su uso permite ofrecer el repuesto adecuado, evitando errores y ganando confianza. Asesorar con precisión no solo mejora la experiencia del cliente, también fortalece la reputación del negocio.
