Page 24 - Edición 16 - Revista del Repuesto Automotor

Empresas

REFAX CHILE

“Hacemos las cosas diferente”

Jaime Riffo, Gerente entrar con facilidad”
General de Refax Chile, Refax Chile a logrado
afirma que en nuestra el respaldo de fabricas
empresa hemos establecido lideres en la industria de
como valor principal la auto partes. “La rapidez
mejora continúo en su y profesionalismo de
sentido más amplio. Mejora nuestros equipos nos
traducida en nuestro range ha permitido responder
de productos, marcas, con éxito a la confianza
precios, estructura logística entregada por nuestros
y humana que nos permita proveedores de equipo
aumentar el servicio a original”, hoy Refax Chile
nuestros clientes en forma cuenta con distribuciones
constante. “Nuestra clave exclusivas de todos los
es seguir el mercado día a Personal de Refax Chile. A la izq. el Gerente continentes.. Fábricas bra-
día, fidelizar a los clientes General, Jaime Riffo sileras, coreanas, japonesas
e invertir en managment”, y europeas han decidido
indica el ejecutivo. distribuir sus productos por los canales de venta de
Refax Chile, con tres décadas de presencia, inició un Refax Chile. Fabricas como Pistones y anillos TOTO,
fuerte proceso de profesionalización el año 2000, rodamientos SKF, empaquetaduras SABO, embragues
iniciando el 2001 la producción de repuestos en LUK, radiadores VISCONDE, Correas DAYCO, etc son
China y globalizándose al abastecer a fabricantes y algunas de las 32 marcas distribuidas por Refax Chile.
distribuidores de Perú, Brasil, Argentina y México. El crecimiento no ha sido fácil, es por esto que este año
El 2002, Refax Chile se instaló en Shanghai, corazón hemos puesto nuestro foco en el Servicio al Cliente.
comercial chino creando su filial con la sigla OOT, Este año ya lanzamos nuestro SERVICING telefónico el
Oriente Overseas Trading, su razón social en Extremo cual ha logrado aumentar la cobertura de nuestras líneas
Oriente. en nuestros clientes. Hemos implementado servicios
La creación de OOT tuvo como objetivo principal la de entrega inmediata EXPRESS que esperamos logren
obtención de capacidades técnicas de producción para satisfacer las necesidades de Urgencia de nuestros
abastecer tanto a nuestra empresa como a clientes clientes.
internacionales. “Tenemos una presencia fuerte y La atención está focalizada en los clientes. “Estamos
aprendimos a producir con la mejor relación precio/ trabajando para ofrecer los mejores canales de
calidad, lo que nos hace muy competitivos”, señala comunicación con ellos. La idea es ofrecer vías diferentes
Jaime Riffo. Solo creando esta capacidad productiva a lo que normalmente se entiende por una fuerza de
podríamos crear nuestras marcas propias las cuales hoy ventas. Lo que estamos haciendo es definir un servicing,
representan un gran porcentaje de nuestros negocios interactivo, mediante el cual el cliente pueda acceder
y el de nuestros clientes. Hasta hoy nuestro equipo a toda la información relevante y comprar más rápido
en china vela diariamente por la calidad de nuestras
marcas propias Atsuki, Farth y Kaf, marcas que ya se y mejor”, señala Jaime Riffo. El lanzamiento de nuestro
comercializan en varios países de Latinoamérica. “En carro de compra permitirá tener disponible nuestros
su momento, tuvimos la visión estratégica de operar productos 24 horas al día para nuestros clientes.
en China. Hoy ese país ha avanzado tanto que es difícil “Nos interesa la satisfacción del cliente. Eso es lo