Saúl Navarro, Subgerente Comercial IMBRA
“De las crisis muchos salen más fortalecidos”
La crisis del COVID-19 golpeó a todas las empresas del mundo y el aftermarket no fue la excepción.
Sin embargo, existen ejemplos de tenacidad, trabajo, dedicación y esfuerzo que permiten ver lo positivo de una crisis y sacar provecho de ella a pesar de todas las dificultades y los conflictos que emanan de ella.
Revista del Repuesto Automotor quiso conocer las impresiones de Saúl Navarro, Gerente Comercial de IMBRA, compañía que siempre estuvo trabajando en conjunto con las acciones de CAREP AG y que generosamente compartió todas las problemáticas y caminos a las soluciones para sacar adelante al rubro durante meses y meses de confinamiento comercial.
¿Cómo enfrentó IMBRA el comienzo de esta pandemia?
Al principio, me imagino como todos los otros importadores y distribuidores, fue difícil entender la magnitud de lo que traería esta pandemia, pero como empresa logramos funcionar rápidamente como equipo y nos logramos amoldar a las nuevas reglamentaciones que dispuso el gobierno para enfrentarla. Quizás lo que más nos presentó un desafío, fue el mantener la operación de nuestros reconocidos locales de Avenida Brasil, pero gracias a la pronta respuesta de nuestras áreas de TI y de Logística, junto al esfuerzo de nuestros vendedores y operarios de locales pudimos sortear de muy buena forma esas primeras semanas de abril, que para nosotros fueron las más duras.
¿Cuáles fueron las principales dificultades que tuvieron como Compañía para enfrentar nuevas formas de modalidad de cuarentena atención en?
Una de las principales dificultades que se nos presentó en nuestra unidad de negocio Mayorista fue el desplazamiento de nuestros vendedores de terreno a lo largo de todo el territorio, quienes tuvieron que sortear cuarentenas, cordones sanitarios y por supuesto el temor de contagiarse ellos y sus familias por intentar mantener el abastecimiento de todos nuestros clientes y la operación de nuestra compañía. Pero gracias a su valentía y coraje todo lo anterior descrito se pudo realizar de una forma soberbia y de excelencia.
Por otra parte, nuestros locales tuvieron que adaptarse a todos los cambios en las reglamentaciones que dispuso el gobierno y la municipalidad. Muchos de nuestros vendedores tuvieron que operar desde sus casas y colaborar con los que estaban en los locales para mantener nuestra atención a clientes de la mejor forma posible, se generó un gran espíritu de ayuda entre todos nuestros colaboradores.
¿Cómo han sido acondicionados sus locales de venta y cuál ha sido el mayor riesgo para su personal?
Desde el día 1 que se nos informó sobre las nuevas reglas sanitarias que dispuso el MINSAL, nuestras áreas de RRHH y Servicios Generales, dispusieron de todos los elementos para poder dar la mayor seguridad posible a nuestros colaboradores y a nuestros clientes, algunas de estas acciones fueron: alcohol gel, termómetro láser digital, piso de goma con amonio cuaternario a todo público que hiciese ingreso a nuestros locales, cortina de látex transparente en todos nuestros mesones de atención, además de entregar todas las semanas a todos nuestros trabajadores los implementos sanitarios como lo son: mascarillas, alcohol gel y visera sanitaria. Todo esto dado que teníamos claro como compañía que, si un colaborador se contagiaba, lo más probable es que un gran número del equipo que interactuó con éste estuviese también contagiado y por lo tanto eso conllevaría a que toda la organización estaría en riesgo y no podríamos cumplir con nuestra labor de mantener el abastecimiento de toda la cadena de logística del país.
En relación con su posicionamiento comercial, ¿cómo analizaría los cambios en las ventas y cómo se reinventan a nuevos modelos de negocios del Aftermarket?
Para nosotros ha sido un gran período en las ventas, solo dejaría fuera el mes de abril, pero la verdad es que nuestra industria respondió de la mejor forma a las dificultades que nos presentó esta pandemia. La gran mayoría de nosotros se vio en la obligación de acelerar y potenciar los canales de ventas asociados a redes sociales y a e-commerce, y, por lo tanto, invertir recursos y mucho tiempo en mejorar lo que ya teníamos. Un gran porcentaje de la venta se dio por esas vías en las primeras semanas y también por el call-center, que fueron de gran ayuda para mantener la atención a todos nuestros clientes en las horas más oscuras de la crisis sanitaria. Hoy nuestros negocios digitales están más fortalecidos y eso también conllevó a que nuestra experiencia en el delivery mejorara muy por sobre lo que veníamos generando como industria. Parte del futuro se ve por estos caminos, pero no hay que dejar de lado la atención personalizada que entregan nuestros vendedores tanto de locales como de terreno día a día a nuestros clientes, a ellos también hay que entregarles mejores herramientas para este mundo que cambia vertiginosamente.
¿Cuál es el análisis y de éste, la conclusión de estos difíciles tiempos que ha vivido el sector?
Aquí creemos que de las crisis muchos salen más fortalecidos. Para nosotros esta fue la experiencia que vivenciamos al enfrentar este difícil escenario. El escenario adverso nos presentó problemas que tuvimos que solucionar en la marcha, con rapidez y eficacia y aquello nos fortaleció de tal forma que hoy en día podríamos decir que estamos mejor plantados que antes de la pandemia.
En conclusión, creo que todos los que pudieron darse cuenta de que venían tiempos difíciles y los enfrentaron con entereza, esfuerzo e inteligencia, salieron victoriosos después que la tormenta amainó. Hoy por hoy están cosechando los frutos del tremendo esfuerzo que se hizo en los primeros meses.
¿Cómo califica el trabajo del gremio en tiempos de pandemia?
Creo que la verdad de las cosas el gremio estuvo muy por sobre lo esperado.
La gente que trabaja en CAREP, su Presidente junto a sus colaboradores fueron pieza esencial para poder sortear todos los problemas que se nos presentaron en los distintos ámbitos, tanto comerciales, como sanitarios.
En momentos sombríos fueron luz para muchos de nosotros y de eso debemos todos estar muy agradecidos, sin ellos, lo más probable es que no estaríamos contando las buenas historias que hoy se relatan y que hablan de una industria que sorteó espectacularmente la mayor crisis sanitaria que la humanidad ha visto.
