En nuestra continua búsqueda por entender y destacar las dinámicas del mercado de Aftermarket en el país nos hemos dirigido esta vez a Cummins Chile, un actor destacado en este sector. Siguiendo nuestro número anterior, donde exploramos a fondo el panorama de los proveedores y representantes de marca en torno a este negocio. En esta oportunidad hablamos con Cristian Dávila, gerente de Marketing & Producto División Aftermarket Cummins Chile, con quién pudimos ahondar en el desempeño y perspectivas de la compañía en este segmento.
Necesidades de los clientes y valor del servicio
Desde la promoción del eCommerce hasta la implementación de un contact center y sistemas de gestión de ventas avanzados, son parte de las iniciativas que han fortalecido la posición de la Cummins Chile en este segmento durante los últimos años: “hemos impulsado el uso de plataformas de eCommerce, abriendo nuevas oportunidades para nuestros clientes. La implementación de un contact center y diversos sistemas de gestión de ventas demuestran nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, asegurando respuestas óptimas y precisas a sus necesidades, lo que se ha visto reflejado en resultados positivos para la empresa”, explicó Dávila.
Mientras que ante el panorama de disminución en las ventas de vehículos nuevos y el envejecimiento del parque automotriz, se presenta la oportunidad de una demanda creciente de partes y piezas, una ventana que Cummins Chile está aprovechando al expandir su portafolio de productos y servicios de postventa. “Esta variable constituye una oportunidad para que la empresa pueda seguir acompañando a sus clientes. Para eso estamos incrementando nuestro portafolio de productos y evaluando la incorporación de otros a precios competitivos para los segmentos que presentan una mayor antigüedad dentro del parque On Highway”, detalló el ejecutivo.
En este sentido, dentro de las novedades que nos adelantó, destaca una nueva línea de neumáticos: más económica y de muy buena calidad. A lo que la compañía sumará lanzamientos de líneas de ejes y dirección, de transmisión, frenos, entre otras novedades.
Estrategia Digital y Adaptación
La pandemia transformó la estrategia digital de varios negocios, entre ellos el Aftermarket. Como parte de esta tendencia, en Cummins Chile están enfocando sus esfuerzos en estar más cerca de sus clientes a través de los medios digitales y renovando su oferta de campañas promocionales y publicitarias para potenciar su canal de venta digital o eCommerce a nivel nacional. “Identificamos que un segmento importante de nuestros clientes utiliza estos canales para comprar y al estar presentes en estas plataformas como marca oficial, podemos garantizar que los productos son genuinos y cuentan con nuestra garantía, red de distribución y servicio postventa”, destacó Dávila.
“Por medio de nuestro canal digital tenemos una presencia activa en 35 comunas de todo el país, desde Arica a Punta Arenas, con despachos rápidos. En la región Metropolitana, por ejemplo, los despachos demoran en llegar entre 2 a 3 días hábiles y los retiros en tienda son dentro del mismo día”, concluyó.
Mirando hacia el Futuro
Durante el año 2024 la compañía seguirá profundizando esta estrategia digital y tiene planificado integrarse como marca oficial a relevantes marketplaces del país. Esta iniciativa promete impulsar aún más las ventas en su canal digital. En resumen, Cummins Chile se destaca no solo por su liderazgo en el mercado de Aftermarket, sino también por su capacidad de adaptación y visión hacia el futuro, asegurando así un servicio excepcional y productos de calidad para sus clientes en todo el país: ya sea a través de sus 13 sucursales o su tienda Online.
