Page 14 - Edición 112 - Revista del Repuesto Automotor

Necesidades del Taller

TALLERES AUTOMOTRICES Por Marco Soza de En el contexto del negocio tuerca
Automotriz en Chile

que mueve la industria automotriz,
son necesarias nuevas estrategias
que permitan posicionar el servicio
con nivel de calidad mundial.
la Fuente
No tan solo se debe hacer de la
Director de Mecánica
mecánica, electrónica o el diagnóstico
Automotriz y
sino también de vincular al cliente
Autotrónica.
Escuela de Ingeniería y
como el centro del proceso y, para
Recursos Naturales
ello hay que generar una educación
del usuario respecto del negocio del
DUOC UC Maipú un proceso de repetidas actividades,
repuesto y del taller automotriz.
En talleres automotrices de mercados avanzados, se han ido 2. Atención al cliente y comunicación
posicionado como boutiques de atención tecnológica, donde La comunicación con los clientes es extremadamente esencial
la mecánica pasa a ser el medio para abrir otras áreas del y eso impacta en que la filosofía del tallerista apunte a que
Aftermarket, el detailing de chasis y/o carrocerías, DyP, tapicerías deben ser transparentes sobre los problemas del vehículo,
entre otras tantas que circundan al automóvil. los costos estimados y los plazos de entrega. La atención al
Volviendo a nuestra realidad, la industria automotriz en cliente debe ser amigable y profesional y todo ello impacta en
Chile es diversa y ofrece una variedad de opciones para los la fidelización del cliente.
consumidores, desde automóviles populares hasta modelos
de lujo, lo que implica que los servicios de mantenimiento y
complementarios también variaran en un espectro diverso
y ello impactará en que existen algunas necesidades que
requieren atención y mejoras. A continuación, mencionaré
algunas áreas que podrían estar al debe o con expectativas de
ser potenciales estrategias de mejora:

3. Infraestructura y limpieza
Los talleres deben mantener un ambiente limpio y ordenado
y proyectar una imagen que destaque las fortalezas de sus
capacidades y, en esa dirección, el piso afinado, paredes y
áreas de trabajo bien mantenidas dan seguridad y garantía de
seguridad y eficiencia.
4. Herramientas y equipos adecuados
Los dueños de talleres deben invertir en buenas herramientas
y equipos de calidad para que los técnicos, a cargo de los

1. Capacitación técnica
Es fundamental que los mecánicos y técnicos automotrices
provengan de planes de formación técnico o técnicos-
profesionales. Además, que estén en un proceso de
capacitación constante para mantenerse actualizados con las
últimas tecnologías y técnicas de reparación y, con ello ser más
certeros en diagnosticar, mantener o reparar cuando exista
correcciones funcionales. Esto incluye formación en sistemas
eléctricos, electrónicos y mecánicos.

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